LA STAGIONE È TERMINATA

Ci vediamo alla prossima stagione!
Il calendario delle escursioni aprirà a settembre

POLITIQUE D’ANNULATION

Changement de programme ?

Voici comment fonctionne notre politique d’annulation.

Nous préférons tout te dire à l’avance, avec clarté : ce qui se passe si ce jour-là tu te sens mal, si tu changes d’avis, si la météo ne coopère pas, si tu es en retard. Aucune surprise, seulement des règles transparentes et honnêtes, les mêmes pour tous.

ANNULATION ET CHANGEMENT DE DATE

La flexibilité, c’est toi qui la choisis, avec le tarif.

Quand tu réserves, tu choisis aussi la liberté que tu veux : plus le tarif est flexible, plus tu peux déplacer la date, et avec plus de délai.

TarifRemboursementChangement de date

Fixed

119 €
Aucun remboursement*sauf motifs médicaux avérés
Non modifiable

Flexible

149 €
Aucun remboursement*sauf motifs médicaux avérés
1 changement, jusqu’à 72 heures avant

Freedom

179 €
Aucun remboursement*sauf motifs médicaux avérés
2 changements, jusqu’à 48 heures avant

Ça fonctionne comme un billet d’avion : une fois réservée, l’excursion est faite pour être vécue. Pour un simple changement d’avis, aucun remboursement n’est prévu.

La seule exception, ce sont les motifs médicaux.

Les délais (72 et 48 heures) comptent à partir de l’heure de départ de ton excursion.

La place Infant (89 €) est toujours associée à un tarif adulte et suit les mêmes règles de remboursement et de changement de date.

Les bons cadeaux, en revanche, ne sont jamais remboursables : même pour motifs médicaux, on peut seulement obtenir un voucher à date ouverte, valable un an.

MOTIFS MÉDICAUX

La seule exception : les motifs médicaux.

Si toi ou un participant de ta réservation ne pouvez pas venir pour un problème de santé, avec un certificat médical vous avez droit à un remboursement, au choix : en argent ou sous forme de voucher à date ouverte valable un an.

Comment faire.

Envoie une copie valable du certificat (d’un médecin, d’un service de garde médicale ou hospitalier) avant 24h00 le jour de l’annulation à l’adresse info@thehuskyexperience.com.

  • si tu es seul, procède à l’annulation en ligne et envoie-nous le certificat ;
  • si la même réservation compte plusieurs participants et qu’un seul est souffrant, n’annule pas en ligne : signale le changement exclusivement par e-mail à info@thehuskyexperience.com. Seul le participant indisposé sera remboursé, avec son justificatif médical ;
  • si celui qui est souffrant est un mineur, nous remboursons ce dernier et un adulte accompagnateur.

Dans tous les cas, ne sont pas remboursés les frais bancaires du paiement ni la cotisation associative de 10,00 € par personne pour les cartes déjà émises. Il est de ta responsabilité de signaler l’annulation en suivant cette procédure.

Les bons cadeaux, en revanche, ne sont jamais remboursables : même pour motifs médicaux, on peut seulement obtenir un voucher à date ouverte, valable un an.

MÉTÉO ET FORCE MAJEURE

Le froid, aucun problème. La pluie, non.

On sort par toutes les conditions : neige, vent, gel. La seule exception est la pluie, qui rend la piste dangereuse pour toi et pour les chiens. Si de la pluie est prévue en altitude, nous te prévenons et déplaçons l’excursion à une nouvelle date.

Il en va de même pour les cas de force majeure, comme une chute de neige exceptionnelle ou des routes fermées : ils sont rares, mais quand ils surviennent, la sécurité passe avant tout. Dans ces cas, il n’y a pas de remboursement en argent, mais une nouvelle date : ton billet reste valable toute la saison.

PONCTUALITÉ

Dix minutes avant.

Nous te demandons d’être au point de rendez-vous dix minutes avant l’heure : si l’excursion est à 10h00, on se voit à 9h50. On part à l’heure exacte, tous ensemble.

Si tu arrives en retard, nous ne pouvons malheureusement pas refaire le briefing rien que pour toi sans faire attendre le reste du groupe et les chiens déjà prêts à partir : comme pour un vol, celui qui arrive après la fermeture de la porte rate son vol. Ce n’est pas de la sévérité : c’est du respect pour ceux qui sont arrivés à l’heure, pour les chiens et pour notre travail.

En cas de retard, aucun remboursement n’est prévu, ni la possibilité de reprogrammer l’excursion. Et si tu ne te présentes pas sans prévenir (no-show), le coût total est facturé et il faudra réserver à nouveau au prix plein.

QUI PEUT PARTICIPER

Avant de réserver, un moment d’attention.

Le sleddog est une activité sportive en plein air, et c’est toi qui conduis la meute. Pour participer en sécurité, il faut :

  • une bonne santé, sans cardiopathie grave, sans handicap physique invalidant et sans traumatisme récent (fractures, luxations, entorses) dont tu ne serais pas complètement remis ;
  • un poids entre 30 et 100 kg pour conduire son propre traîneau ;
  • comprendre le briefing : nous le tenons en italien et en anglais, parfois aussi en français. Si tu ne comprends aucune de ces langues, pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de participer, et l’activité n’est pas remboursée.

Si tu as du diabète, préviens-nous avant ton arrivée, pour que nous organisions au mieux ton expérience. Les femmes enceintes ne peuvent pas participer.

QUAND AUCUN REMBOURSEMENT N’EST PRÉVU

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement.

Nous te le disons à l’avance, avec clarté :

  • tu te présentes avec des chaussures de ski ou des chaussures jugées inadaptées par les moniteurs ;
  • tu n’es pas dans un état apte à conduire en sécurité, par exemple sous l’effet de l’alcool ou de substances : dans ces cas, notre personnel peut refuser de t’accompagner, pour protéger avant tout les chiens ;
  • tu veux renoncer à l’excursion : le renoncement n’est jamais un motif de remboursement. Si après le briefing tu décides de ne pas participer, tu dois nous le dire avant qu’une meute te soit attribuée, car pour des raisons techniques, une fois partis, il n’est plus possible de renoncer ;
  • si un enfant prend peur à cause des aboiements des chiens et renonce : ni lui ni les autres participants de la même réservation n’ont droit à un remboursement ;
  • les données que tu as saisies (âge, poids, taille) s’avèrent différentes des données réelles : nous pourrions te demander un supplément pour le changement de catégorie, et aucun remboursement n’est prévu pour des données communiquées de façon erronée.

La Direction se réserve également le droit de ne pas admettre à la sortie quiconque n’a pas les aptitudes physiques ou comportementales pour la faire en sécurité, sans droit à remboursement.

BONS CADEAUX

Comment fonctionne le bon cadeau.

Seuls les bons achetés sur notre plateforme officielle sont valables. Un bon s’utilise pendant la saison hivernale en cours (indicativement de début décembre à début avril) ou, si elle n’a pas encore commencé, pendant celle qui suit immédiatement.

Tu peux l’utiliser :

  • en réservant en ligne une excursion du lundi au vendredi, les jours d’ouverture : l’excursion peut avoir lieu même après l’expiration du bon, à condition que la réservation soit faite avant la date d’expiration ;
  • en te présentant au centre même le week-end, les jours d’ouverture et avant l’expiration du bon, mais sans garantie de place.

Les bons émis à partir du 1er novembre 2024 ne sont pas valables pour les excursions dans la période comprise entre le 24 décembre et le 6 janvier, à l’exception de ceux au tarif FREEDOM. Chaque code est valable pour une seule utilisation : si le montant de l’excursion est inférieur à la valeur du bon, la différence n’est pas récupérable. Les bons ne sont pas nominatifs, ne donnent pas droit à des places garanties et ne sont pas revendables. Une fois générés, ils ne sont jamais remboursables : en cas de motifs médicaux, on peut seulement obtenir un voucher à date ouverte.

MINEURS

Les plus petits.

Les mineurs peuvent conduire seuls un traîneau à partir de 30 kg et d’une taille de 1,20 m (nous recommandons tout de même la présence d’un adulte ou d’un grand frère/sœur sur la même excursion).

Les enfants de moins de 30 kg participent comme passagers, transportés par le moniteur sur son traîneau : dans ce cas la présence d’un adulte sur la même excursion est obligatoire et contraignante.

ANIMAUX, ADHÉSION ET MENTIONS LÉGALES

Les dernières choses à savoir.

Animaux

Pour des raisons de sécurité, l’accès de tout animal est interdit dans la zone du briefing et de l’excursion.

Adhésion

The Husky Experience est géré par Outdoor Experience S.S.D. a R.L., société sportive amateur ; nous affilions tous les participants auprès de l’organisme reconnu par le CONI auquel nous sommes rattachés, et en participant tu déclares posséder un certificat médical sportif non compétitif. Un éventuel changement de nom après l’émission de la carte entraîne une contribution de 10 € par modification.

COVID-19 et causes sanitaires

Si tu ne peux pas participer pour des raisons liées au COVID-19 (contagion, quarantaine, contact avec un cas positif ou autres causes pandémiques), aucun remboursement n’est prévu, mais un voucher valable un an.

Tribunal compétent

Pour tout litige contre Outdoor Experience S.S.D. a R.L. le Tribunal de Turin est réputé exclusivement compétent.

COMMENT ANNULER OU DÉPLACER

Tu peux le faire en toute autonomie.

Dans l’e-mail de confirmation, tu trouves un lien pour modifier ou annuler la réservation. Il te suffit de cliquer dessus et de suivre les indications, dans les délais de ton tarif, afin que nous puissions laisser la place à ceux qui sont sur liste d’attente.

Un doute sur ta réservation ?

Écris-nous : ensemble, nous trouvons la meilleure solution.

Contacte-nous

ATTENTION

Veuillez naviguer sur le site avec votre appareil en mode vertical