LA STAGIONE È TERMINATA

Ci vediamo alla prossima stagione!
Il calendario delle escursioni aprirà a settembre

POLITICA DI CANCELLAZIONE

Cambi programma?

Ecco come funziona la nostra politica di cancellazione.

Preferiamo dirti tutto prima, con chiarezza: cosa succede se quel giorno stai male, se cambi idea, se il meteo non collabora, se sei in ritardo. Nessuna sorpresa, solo regole trasparenti e oneste, uguali per tutti.

CANCELLAZIONE E CAMBIO DATA

La flessibilità la scegli tu, con la tariffa.

Quando prenoti scegli anche quanta libertà vuoi: più la tariffa è flessibile, più volte puoi spostare la data, e con più margine di tempo.

TariffaRimborsoSpostamento data

Fixed

€119
Nessun rimborso*salvo comprovati motivi medici
Non modificabile

Flexible

€149
Nessun rimborso*salvo comprovati motivi medici
1 spostamento, fino a 72 ore prima

Freedom

€179
Nessun rimborso*salvo comprovati motivi medici
2 spostamenti, fino a 48 ore prima

Funziona come un biglietto aereo: una volta prenotata, l’escursione va vissuta. Per un semplice ripensamento non è previsto rimborso.

L’unica eccezione sono i motivi medici.

Le finestre (72 e 48 ore) contano dall’orario di partenza della tua escursione.

Il posto Infant (€89) è sempre abbinato a una tariffa adulto e ne segue le stesse regole di rimborso e spostamento data.

I buoni regalo, invece, non sono mai rimborsabili: anche per motivi medici si può avere solo un voucher a data aperta, valido un anno.

MOTIVI MEDICI

L’unica eccezione: i motivi medici.

Se tu o un partecipante della tua prenotazione non potete venire per un problema di salute, con un certificato medico avete diritto a un rimborso, a scelta: in denaro oppure come voucher a data aperta valido un anno.

Come fare.

Invia una copia valida del certificato (medico, di guardia medica od ospedaliero) entro le ore 24.00 del giorno della cancellazione all’indirizzo info@thehuskyexperience.com.

  • se sei da solo, procedi con la cancellazione online e inviaci il certificato;
  • se nella stessa prenotazione ci sono più partecipanti e a stare male è uno solo, non cancellare online: comunica la variazione esclusivamente via email a info@thehuskyexperience.com. Verrà rimborsato solo il partecipante indisposto, con il suo giustificativo medico;
  • se a stare male è un minore, rimborsiamo lui e un adulto accompagnatore.

In ogni caso non vengono rimborsati i costi bancari del pagamento e la quota associativa di €10,00 a persona per le tessere già emesse. È tua responsabilità comunicare la cancellazione seguendo questa procedura.

I buoni regalo, invece, non sono mai rimborsabili: anche per motivi medici si può avere solo un voucher a data aperta, valido un anno.

METEO E FORZA MAGGIORE

Il freddo va benissimo. La pioggia no.

Si esce con ogni condizione: neve, vento, gelo. L’unica eccezione è la pioggia, che rende la pista pericolosa per te e per i cani. Se è prevista pioggia in quota, ti avvisiamo noi e spostiamo l’escursione a una nuova data.

Lo stesso vale per gli eventi di forza maggiore, come una nevicata straordinaria o le strade chiuse: sono rari, ma quando capitano la sicurezza viene prima di tutto. In questi casi non è previsto un rimborso in denaro, ma una nuova data: il tuo biglietto resta valido per tutta la stagione.

PUNTUALITÀ

Dieci minuti prima.

Ti chiediamo di essere al punto di ritrovo dieci minuti prima dell’orario: se l’escursione è alle 10:00, ci vediamo alle 9:50. Partiamo all’ora esatta, tutti insieme.

Se arrivi in ritardo, purtroppo non possiamo rifare il briefing solo per te senza far aspettare il resto del gruppo e i cani già pronti a partire: come per un volo, chi arriva dopo la chiusura del gate perde il volo. Non è severità: è rispetto per chi è arrivato in orario, per i cani e per il nostro lavoro.

In caso di ritardo non è previsto rimborso, né la possibilità di riprogrammare l’escursione. E se non ti presenti senza avvisare (no-show), viene addebitato l’intero costo e sarà necessario prenotare di nuovo a prezzo pieno.

CHI PUÒ PARTECIPARE

Prima di prenotare, un momento di attenzione.

Lo sleddog è un’attività sportiva all’aperto, e sei tu a condurre la muta. Per partecipare in sicurezza serve:

  • buona salute, senza gravi cardiopatie, senza handicap fisici invalidanti e senza traumi recenti (fratture, lussazioni, distorsioni) da cui non ti sei ripreso del tutto;
  • un peso tra i 30 e i 100 kg per guidare la propria slitta;
  • comprendere il briefing: lo teniamo in italiano e in inglese, a volte anche in francese. Se non capisci almeno una di queste lingue, per sicurezza non è possibile partecipare, e l’attività non viene rimborsata.

Se hai il diabete, avvisaci prima del tuo arrivo, così organizziamo al meglio la tua esperienza. Le donne in gravidanza non possono partecipare.

QUANDO NON È PREVISTO RIMBORSO

Alcune situazioni non danno diritto a rimborso.

Te le diciamo prima, con chiarezza:

  • ti presenti con scarponi da sci o calzature ritenute non idonee dagli istruttori;
  • non sei in uno stato idoneo a condurre in sicurezza, ad esempio sotto l’effetto di alcol o di sostanze: in questi casi il nostro personale può rifiutarsi di accompagnarti, per tutelare prima di tutto i cani;
  • vuoi rinunciare all’escursione: la rinuncia non è mai motivo di rimborso. Se dopo il briefing decidi di non partecipare, devi dircelo prima che ti venga assegnata una muta, perché per motivi tecnici, una volta partiti, non è più possibile rinunciare;
  • se un bambino si spaventa per l’abbaiare dei cani e rinuncia: né lui né gli altri partecipanti della stessa prenotazione hanno diritto a rimborso;
  • i dati che hai inserito (età, peso, altezza) risultano diversi da quelli reali: potremmo chiederti un supplemento per il cambio di fascia, e non è previsto rimborso per dati comunicati in modo errato.

È inoltre facoltà della Direzione non ammettere all’uscita chi non ha i requisiti fisici o comportamentali per farla in sicurezza, senza diritto a rimborso.

BUONI REGALO

Come funziona il buono regalo.

Sono validi solo i buoni acquistati dalla nostra piattaforma ufficiale. Un buono si usa nella stagione invernale in corso (indicativamente da inizio dicembre a inizio aprile) o, se non è ancora iniziata, in quella subito successiva.

Puoi usarlo:

  • prenotando online un’escursione dal lunedì al venerdì, nei giorni di apertura: l’escursione può avere luogo anche dopo la scadenza del buono, purché la prenotazione sia fatta entro la scadenza;
  • presentandoti al centro anche nel weekend, nei giorni di apertura ed entro la scadenza del buono, ma senza garanzia di posto.

I buoni emessi dal 1° novembre 2024 non valgono per le escursioni nel periodo tra il 24 dicembre e il 6 gennaio, fatta eccezione per quelli in tariffa FREEDOM. Ogni codice vale per un solo utilizzo: se l’importo dell’escursione è minore del valore del buono, la differenza non è recuperabile. I buoni non sono nominativi, non danno diritto a posti garantiti e non sono rivendibili. Una volta generati non sono mai rimborsabili: in caso di motivi medici si può avere solo un voucher a data aperta.

MINORI

I più piccoli.

I minori possono condurre da soli una slitta a partire dai 30 kg di peso e da un’altezza di 1,20 m (consigliamo comunque la presenza di un adulto o di un fratello maggiore nella stessa escursione).

I bambini sotto i 30 kg partecipano come passeggeri, trasportati dall’istruttore sulla sua slitta: in questo caso la presenza di un adulto nella stessa escursione è obbligatoria e vincolante.

ANIMALI, TESSERAMENTO E NOTE LEGALI

Le ultime cose da sapere.

Animali

Per sicurezza è vietato l’accesso di qualunque animale nell’area del briefing e dell’escursione.

Tesseramento

The Husky Experience è gestito da Outdoor Experience S.S.D. a R.L., società sportiva dilettantistica; tesseriamo tutti i partecipanti presso l’ente riconosciuto dal CONI a cui siamo affiliati, e partecipando dichiari di essere in possesso di certificato medico sportivo non agonistico. Un eventuale cambio nominativo dopo l’emissione della tessera comporta un contributo di 10€ a modifica.

COVID-19 e cause sanitarie

Se non puoi partecipare per motivi legati al COVID-19 (contagio, quarantena, contatto con positivo o altre cause pandemiche) non è previsto rimborso, ma un voucher valido un anno.

Foro competente

Per qualunque controversia nei confronti di Outdoor Experience S.S.D. a R.L. si intende competente in via esclusiva il Foro di Torino.

COME CANCELLARE O SPOSTARE

Puoi farlo in autonomia.

Nella mail di conferma trovi un link per modificare o cancellare la prenotazione. Ti basta cliccarlo e seguire le indicazioni, entro le finestre della tua tariffa, così possiamo lasciare il posto a chi è in lista.

Hai un dubbio sulla tua prenotazione?

Scrivici: troviamo insieme la soluzione migliore.

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